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本書從服務員的形象設計、儀表修養講到基本操作和業務規范，從最基本的概念講到各方面的知識，以整個服務流程貫穿全書，深入淺出地介紹了現階段面向國際的服務技術和經驗，它不僅是賓館、酒店、娛樂場所等服務業從業人員的一本難得的教材，同時又是有志於從事服務業或想要涉獵服務業博客來網路書局人員的一本參考書。

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• 作者： 漆浩 主編
• 出版社：中國盲文出版社
• 出版日期：2003/02/01
• 語言：簡體中文

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內容來自YAHOO新聞

互控「搶我客人」 日月潭出租單車火爆開打

南投日月潭自行車出租店，暑假競爭激烈，同一條街上，有兩家業者開在一起，去年搶客釀糾紛已經和解，今年又因為雙方拚業績，鬧得大打出手，投訴店家說，隔壁業者經常攔住他們客人，搶走生意；但遭指控打人的業者也不滿說，經常有客人剛上門詢問，對方就跑來大喊「租五台單車送五台免費」，打斷他們做生意，也讓他們沒面子，兩家店的業者都認為，對方搶走自己的客人，雙方上演全武行，也都分別出示驗傷單，不排除提告。

男子站在單車出租店門口，右手舉得老高，左手還拿榔頭，看起來非常不高興，老板出面和他理論，雙方一言不合，大打出手。兩個人從門口打到店裡頭，一陣暴力相向後，男子走出門口，把榔頭撿起來和店內員工繼續嗆聲。打人和被打的都是開單車出租店，地點位於日月潭，相隔一個禮拜，換對方一名女員工，跑來嗆聲，才進門就甩了員工一巴掌，還怒嗆對方。女子打人、嗆聲，員工被節節逼退，女子再來個右勾拳，把男員工嚇了一跳。

日月潭租車業競爭，兩家店就開隔壁，被打的一方拿出驗傷單，說脖子被打傷要告傷害，他指控隔壁店家搶客人。投訴租車行業者李先生：「招攬前面的客人啊，從前面開始擋，擋到他家裡去啊，結果進來說，你再說一次我打一次啊，就這樣子我就報警了。」遭指控店家也不是省油的燈，同樣出示驗傷單，說自己也有受傷，女員工心有不干，出面指控說，客人來租車，隔壁業者跑來搶客人。遭控控租車行業者：「他跑來喊說，我這邊租五台送五台喔，我這邊都不用錢喔，你今天別說顧自己的生意，你也要顧我們的面子啊。」

雙方吵個沒完，被打的租車業者接著又指控，對方不只打人，還把木板隔間的監視器打到掉下來，而其實兩家店，去年就曾發生暴力事件，儘管後來已經調解，但最近暑假旺季，又因為拚業績鬧翻，雙方都不排除提告。

新聞來源https://tw.news.yahoo.com/互控-搶-客-日月潭出租單車火爆開-102051194.html

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